DSV en mijn pakje

Door Blokker_1999 op vrijdag 11 maart 2011 07:45 - Reacties (7)
Categorie: /var, Views: 4.174

Begin deze maand heb ik op ebay 2 items gekocht. Het ene komt van de USA, het andere van Taiwan. De enige verzendmethode die me werd aangeboden was door gebruik te maken van de lokale posterijen (maw USPS en Chungwa). De pakjes komen dus van buiten Europa en passeren dus via de douane.

Op zich is dat geen probleem. En dat er onvermijdelijk kosten aan verbonden zijn is iets waar ik me bij neerleg. Maar de traagheid waarmee zoiets gepaard gaat vind ik persoonlijk een echt probleem. En de vertragingen zitten niet bij de douane dienst zelf, maar bij de firma die dat de aangiftes afhandeld.

Van het USPS pakketje heb ik een tracking code die goed word geupdate. En dat ging goed tot aankomst in BelgiŽ:

-Into Foreign Customs, March 08, 2011, 9:12 am, BELGIUM
-Into Foreign Customs, March 04, 2011, 6:37 pm, BELGIUM
-Arrived Abroad, March 04, 2011, 6:37 pm, BELGIUM
-International Dispatch, March 03, 2011, 11:03 am, ISC CHICAGO IL (USPS) Arrival
-International Dispatch, March 03, 2011, 8:18 am, ISC CHICAGO IL (USPS)
-Arrival Electronic Shipping Info Received, March 01, 2011

Omdat het pakketje dus al een week bij de douane zat was ik op zoek gegaan op het internet naar bijkomende informatie. En al snel kwam ik uit op een informatieve blogpost. En wat blijkt, het pakketje zit niet fysiek bij de douane maar bij een firma met de naam DSV (vroeger ABX). De verwerking bij deze firma gaat soms zeer traag. Sommige mensen wachten 3 a 4 weken voor ze verder nieuws krijgen. Anderen daarentegen gaan proactief te werk.

Er zijn meerdere telefoonnummers waar je naar kan bellen, maar je hebt blijkbaar enorm veel geduld nodig. Vaak kom je gewoonweg niet binnen. Ik heb dan een ander advies gevolgd en gemailed. Het te gebruiken adres is te vinden op de site van dsv. In deze mail vermeld je het tracking nummer en de inhoud van het pakket . Daarnaast voeg je een copy van de factuur of betalingsinformatie toe (zoals het betalingsbewijs van paypal).

De mail werd bij mij rond half zes verstuurd, nog geen 4 uur later was mijn USPS pakket vrijgegeven en om middernacht bevond het pakket zich in een sorteercentrum van taxipost.

tp_conf

Het is zeer spijtig dat je zelf achter je pakket moet aanlopen en dat ze daarna nog eens standaard §25 aanrekenen voor de geleverde service.

Voor in de toekomst weten we dus dat van zodra een pakket in het land is we contact moeten opnemen met DSV. Als zij snel de nodige informatie hebben gaat het ineens in sneltreinvaart.